Гости из Петербурга смогут посетить эстонские СПА, имеющие официальный «Знак качества»
В мае этого года по заказу Союза СПА Эстонии группой экспертов
разработаны требования системы качества к эстонским СПА-отелям и СПА
типа wellness. В ближайшем будущем гости из Петербурга смогут посетить
первые эстонские СПА типа wellness, получившие официальный «Знак
качества».
Уникальная для Эстонии система качества создана для того, чтобы
информировать клиентов о возможностях, наличии и разнообразии услуг.
Присвоение категории соответствует еще не забытому в России «Знаку
качества». Сейчас в Эстонии действует специальная комиссия по оценке отелей,
которая выдает «звезды» отелям, обратившихся с ходатайством.
Оцениваются только гостиницы, начиная с 4 *. Обязательным условием
является наличие оздоровительного центра, однако четкого определения,
что он должен из себя представлять и по каким критериям оцениваться, не
существует.
Поскольку для СПА-отелей не было специальных требований, то
в 2005 году Союз СПА Эстонии начал разрабатывать собственную систему
норм и критериев. «Основной проблемой являлось то, что к 2005 году
слово «СПА» стало очень модным, и многие отели именовали себя так, даже
если у них была только одна ванна и два массажных стола», -
прокомментировала исполнительный директор Союза СПА Эстонии Айре Тоффер.
При квалификации СПА-отелей требования к отелю возрастают по количеству
звёздочек. Первым необходимым требованием к лечебному СПА является
разрешение на оказание врачебной помощи - наличие лицензии
восстановительного лечения. Установлено минимальное количество мест для
проведения лечебных процедур: 13 мест на каждые 100 койко-мест для 3 и
4-звёздочных лечебных СПА. Обязательным условием является возможность
диетического питания, наличие помещения для лечебной гимнастики,
бассейна – для проведения водной гимнастики и т. д.
С увеличением числа
звёздочек расширяется ассортимент дополнительных услуг, например,
наличие 25 метрового бассейна, разнообразный выбор СПА-процедур. Для
контроля качества в каждом предприятии должны быть составлены Стандарты
обслуживания, проводиться анализ отзывов клиентов.
После того, как были разработаны критерии для лечебных СПА, появилось
четкое разграничение между лечебными СПА и СПА типа wellness.
Требования к настоящим СПА wellness более высокие, чем к обычным
СПА-отелям. По статистике услугами лечебных СПА пользуется больше
людей, чем услугами СПА типа wellness. В лечебном СПА клиент проводит в
среднем 4,5 дня, в СПА wellness примерно 1,5 дня. Сегодня в Эстонии
действует 8 признанных лечебных спа-центров, а концепции wellness
отвечают лишь 3-4 отеля, сообщает пресс-служба Союза SPA Эстонии.
